سوالات متداول

آیا می‌توانم بدون ثبت‌نام یا داشتن حساب کاربری سفارش خود را ثبت کنم؟ خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت راگانا بسیار ساده می‌باشد. (راهنمای ثبت نام در سایت راگانا)

آیا امکان تغییر زمان ارسال پس از ثبت سفارش وجود دارد؟ بله در صورت هماهنگی با پشتیبانی این امکان وجود دارد

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟ بله در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت‌نمایید، توجه داشته باشید سفارش‌هایی که در ساعات و روز‌های غیر‌کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس اولویت مورد پردازش قرار می‌گیرند

آیا می‌توانم مبلغ سفارش خود را به صورت پرداخت در محل تسویه کنم؟ در حال حاضر این امکان فقط برای ساکنین شهر تهران امکان‌پذیر می‌باشد و در هنگام تحویل کالا می‌توانند مبلغ سفارش را به صورت نقد با پیک راگانا تسویه نمایند.

آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟ خیر، راگانا یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد و امکان تحویل حضوری به هیچ عنوان وجود‌ ندارد.

آیا بدون هزینه ارسال می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟ بله، اگر مبلغ سفارش شما بیش از 150 هزار تومان باشد هزینه ارسال شما رایگان خواهد ‌بود.

آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟ بله، شما تا 7 روز پس از تحویل کالا می‌توانید سفارش یا کالای خود را بازگردانید، توجه داشته باشید پس از 7 روز امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد. (راهنمای کامل عودت کالا)

چند روز طول می‌کشد تا پول عودت داده شود؟ برای عودت وجه باید با تیم پشتیبانی هماهنگی های لازم انجام شود، در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول بحساب شما واریز خواهد شد

آیا امکان تغییر سفارش پس از نهایی‌کردن سفارش وجود دارد؟ بله، برای تغییر در سفارش قبل از ارسال از طرف تیم راگانا، باید با تیم پشتیبانی هماهنگی های لازم را انجام دهید.

آیا امکان قرار دادن فاکتور در بسته وجود دارد؟ بله، در صورت نیاز به فاکتور در یادداشت خرید باید درخواست خود را وارد بفرمایید.

آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟ بله، این امکان فقط برای مناطق 22 گانه شهر تهران وجود دارد کافیست درمرحله حمل و نقل گزینه الوپیک را انتخاب نمایید،هزینه این مورد بر عهده خریدار میباشد.

بلافاصله بعد از ثبت سفارش تیم راگانا با شما تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام میدهند.

آدرس فروشگاه راگانا کجاست؟ تهران، دیباجی جنوبی ، خیابان تسلیمی،کوچه زاور، بن بست فریدی ، پلاک 1 ( فرایند ثبت سفارش و خرید کالا اینترنتی بوده و در حال حاضر امکان مراجعه حضوری وجود ندارد)

چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری نمایم؟ برای اینکه بتوانید سفارش خود را از طریق پست پیگیری کنید کافی است در پنل کاربری وارد قسمت پیگیری سفارشات شوید یا از طریق چت آنلاین کد رهگیری خود را دریافت نمایید.

چقدر طول میکشد تا سفارش بدستم برسد؟ سفارشهای ثبت شده با پست پیشتاز در بازه زمانی 48 تا 72 ساعت کاری بدست شما میرسد